Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance y aceptación

Esta política aplica a todos los pedidos levantados con SALA 101 por WhatsApp, Instagram o a través de este sitio. Está publicada permanentemente en sala101.com y se comparte al confirmar tu pedido; la confirmación del pedido implica su aceptación.

¿Qué es la "confirmación"? Tu pedido queda confirmado en el momento en que aceptas expresamente la cotización por escrito (WhatsApp u otro medio) o realizas el pago total o parcial — lo que ocurra primero. La conversación de WhatsApp queda como registro de la fecha y hora de confirmación.

¿Qué es la "entrega"? Tu pedido se considera entregado en la fecha y hora que registra la guía de la paquetería en el domicilio indicado o, en entregas en mano, en el momento del acuse en el chat. A partir de ese momento corren los plazos de esta política.

2. Cancelaciones

Tu pedido se compromete y paga con nuestros proveedores de inmediato al confirmarse; por eso las ventanas de cancelación son claras:

• El mismo día de la confirmación (hasta las 23:59, hora del centro de México): cancelación sin penalización y reembolso del 100%.

• A partir del día siguiente a la confirmación, la venta es en firme: el pedido continúa su curso normal y se te entrega en los tiempos acordados. Si decides no recibirlo o abandonas el pedido, aplica una penalización del 100% del costo del producto (equivalente a la pérdida del reembolso), y el producto quedará a tu disposición durante 30 días naturales para que lo recojas o solicites su reenvío con costo a tu cargo.

Pagos parciales o anticipos: los montos abonados se aplican en primer término a la penalización. Si lo abonado no cubre el costo total del producto, puedes liquidar el resto dentro de los mismos 30 días naturales para recibirlo; transcurrido ese plazo sin liquidación, SALA 101 podrá disponer del producto y los montos abonados no serán reembolsables.

En casos específicos, y según el producto adquirido y los días transcurridos, SALA 101 podrá aplicar condiciones más favorables para ti que las aquí descritas; se te informan por WhatsApp al momento de tu solicitud.

3. Cambios

Cambio de talla: los cambios proceden únicamente por talla del mismo producto y modelo, sujetos a existencias del proveedor. Solicítalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Este cambio es un beneficio comercial adicional que SALA 101 te ofrece; no sustituye ni limita tus derechos de garantía por defectos (sección 4).

Asesoría de tallas: las tallas corresponden al estándar de cada fabricante y pueden variar entre marcas y modelos. Antes de confirmar tu pedido ponemos a tu disposición tablas de medidas y asesoría por WhatsApp; la elección de talla es responsabilidad del comprador — justo para eso existe el cambio de talla de 48 horas. Ahora bien, si recibiste una talla distinta a la acordada por escrito en tu pedido, eso es un pedido incorrecto y aplica la sección 4.

Cambio por otro producto: de manera excepcional, y previa evaluación y autorización expresa de SALA 101, puede aceptarse un cambio por un producto distinto. En ese caso se acredita únicamente el valor del producto pagado — los costos de envío no se acreditan ni reembolsan. Si el nuevo producto es de mayor precio, cubres la diferencia; si es de menor precio, la diferencia queda como saldo a favor para tu siguiente compra. El saldo a favor se documenta por escrito en el chat, es personal e intransferible y tiene una vigencia de 6 meses a partir de su emisión; antes de su vencimiento te lo recordamos y puedes solicitar, por única ocasión y por escrito, una prórroga de 3 meses.

Productos en promoción: los cambios aplican de igual forma a productos adquiridos con descuento o promoción; todos los cálculos (acreditaciones, diferencias y saldos) se realizan sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio de lista.

Condición del producto: para que un cambio proceda, la prenda o artículo debe regresar en condición de nuevo y en óptimas condiciones: sin uso, sin lavar, sin aromas (perfume, suavizante, humo), con sus etiquetas y empaque original.

Revisión documentada: al recibir tu pieza, la revisamos y documentamos con foto y video. Si el cambio no procede por incumplir las condiciones, te compartimos la evidencia del motivo y la pieza queda a tu disposición para su regreso (envío por cuenta del comprador fuera de la zona metropolitana de Querétaro). En ningún caso SALA 101 retiene a la vez la pieza devuelta y el valor del cambio.

Costos y riesgo del envío de retorno: fuera de la zona metropolitana de Querétaro, el comprador cubre el costo de envío de la mercancía de regreso al domicilio que SALA 101 le proporcione, así como el envío de la pieza de reemplazo. El riesgo del envío de retorno corre por cuenta del comprador: te recomendamos usar paquetería con número de rastreo y, de preferencia, seguro. En la zona metropolitana de Querétaro la logística del cambio se coordina sin costo adicional.

Tiempos: validamos la pieza recibida en un máximo de 3 días hábiles y te confirmamos la procedencia del cambio. La pieza de reemplazo se surte en los tiempos normales de pedido y envío (3 a 15 días hábiles según la zona).

4. Producto con defecto o pedido incorrecto

Si tu producto llega con defecto de fabricación o recibiste un artículo distinto al que pediste, repórtalo por WhatsApp — de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para agilizar tu caso — con fotos y video del producto y su empaque. Verificado el caso, SALA 101 se pondrá en contacto contigo para coordinar la resolución.

Este apartado se atiende sin perjuicio de la garantía legal que te corresponde conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; el plazo sugerido de reporte no limita tus derechos como consumidor.

5. Si no podemos surtir tu pedido o hay retrasos

Si por causas de disponibilidad del proveedor SALA 101 no puede surtir total o parcialmente un pedido ya pagado, te lo notificamos de inmediato y tú eliges: reembolso del 100% de lo no surtido o saldo a favor. En este supuesto no aplica penalización alguna.

Retrasos: los tiempos de entrega (3 a 15 días hábiles según la zona) son estimados y dependen del proveedor y de la paquetería. Si tu pedido se retrasa te mantenemos informado por WhatsApp. Si el retraso excede 20 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega que te confirmamos al levantar tu pedido, puedes optar entre seguir esperándolo (con atención prioritaria) o el reembolso del 100% de lo pagado, sin penalización.

6. Reembolsos

• Pagos con tarjeta vía Mercado Pago o Clip: el reembolso se gestiona a través de los mecanismos de la procesadora de pago correspondiente. Los tiempos de acreditación dependen de la procesadora y de tu banco emisor.

• Pagos en efectivo, transferencia o CoDi: el reembolso lo gestiona directamente la administración de SALA 101, aplicando las condiciones de esta política. Iniciamos el trámite en un máximo de 5 días hábiles a partir de que el caso queda validado, y lo coordinamos contigo por WhatsApp.

7. Evidencia de calidad

Antes de empaquetar y enviar cada pedido, SALA 101 documenta con evidencia fotográfica y videográfica, identificada con tu folio, que el producto sale nuevo y en óptimas condiciones. Esta evidencia es la referencia oficial para validar cambios y devoluciones, y te la compartimos si la solicitas.

Por tu parte, te recomendamos grabar un video continuo de la apertura de tu paquete (desde el empaque cerrado y sin cortes). En reclamaciones por daño en tránsito o piezas faltantes, ese video de apertura es la evidencia principal del comprador; sin él, la procedencia del reclamo se evaluará contra la evidencia de empaque de SALA 101.

8. Cómo solicitar un cambio o cancelación

1) Escríbenos por WhatsApp al +52 485 114 6024 con tu nombre y folio de pedido. 2) Cuéntanos el motivo y adjunta fotos del producto (en cambios). 3) Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles confirmando si procede, el monto aplicable y el domicilio de retorno. 4) Recibido y validado el producto, procesamos tu cambio o reembolso.

SALA 101 se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política.

9. Disposiciones finales

Ninguna cláusula de esta política limita o sustituye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga; si alguna disposición resultara inválida, las demás conservan plena validez. Para cualquier controversia, la vía de conciliación ante la PROFECO queda siempre a tu disposición, sin perjuicio de resolverlo primero directamente con nosotros — que es lo que siempre vamos a buscar.